FAQ
Zahlung & Versand
Wir akzeptieren Visa, MasterCard, Paypal, Vorkasse & Apple Pay. Alle Zahlungsoptionen werden an der Kasse angezeigt.
Alle Zahlungen und Gutschriften werden ausschließlich in EURO abgewickelt.
Die Kaufpreise sind in EURO angegeben und beinhalten 20% Ust. Die Versandkosten werden im Checkout hinzugefügt.
Wir versenden von Österreich aus in alle EU-Länder.
- Innerhalb Österreichs: Ab einem Bestellwert von 200 EUR ist der Versand kostenlos.
Für Bestellungen unter 200 EUR berechnen wir eine Versandpauschale von 4,90 EUR - Europaweit: Ab einem Bestellwert von 200 EUR ist der Versand kostenlos.
Für Bestellungen unter 200 EUR berechnen wir eine Versandpauschale von 11,90 EUR
Wir versenden die Bestellung innerhalb von 3 Werktagen. Der Versand innerhalb Österreichs dauert in der Regel 2–5 Werktage. Bitte rechne mit längeren Lieferzeiten außerhalb von Österreich.
Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung.
Bestellungen können nur geändert werden, wenn sie noch nicht versandt wurden. Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich per E-Mail: atelier@lackenau.com oder über das Kontaktformular auf der Website.
Rücksendung
Um eine Bestellung oder einzelne Artikel zurückzusenden, fülle bitte das Rücksendeformular auf unserer Website aus. Du bekommst von uns anschließend eine Bestätigung mit den weiteren Informationen und der Adresse, an die die Rücksendung verschickt werden soll.
Bestellungen können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgegeben werden. Wichtig ist, dass die Ware ungenutzt, ungewaschen, in neuwertigem Zustand und in der Originalverpackung zurückgeschickt wird. Verwende dafür bitte unser Rücksendeformular auf der Website.
Bereits geleistete Versandkosten werden nur bei Retournierung der gesamten Bestellung rückerstattet.
Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, es sei denn, es wurde eine falsche oder fehlerhafte Ware geliefert.
Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben schicken wir dir eine Bestätigung über den Erhalt. Nach sorgfältiger Prüfung werden bereits geleistete Zahlungen innerhalb von 14 Tagen auf die ursprünglich verwendetet Zahlungsmethode zurücküberwiesen.
Nach Erhalt der Ware hast du 14 Tage Zeit, die Ware an uns zurückzuschicken. Bitte fülle das Rücksendeformular auf unserer Website aus und versende die Ware so bald wie möglich.
lackenau & Nachhaltigkeit
lackenau ist ein Modelabel aus Wien, das zeitlose, klassische Modelle aus hochwertigen Stoffqualitäten entwirft. Der Fokus liegt auf alltagstauglicher Mode, die durch Qualität, Langlebigkeit und Nachhaltigkeit überzeugt.
Bei lackenau werden vorwiegend Stoffe aus bestehenden Ressourcen verwendet. Damit sind Restbestände gemeint, die sonst in Lagern verbleiben. Dabei handelt es sich um hochwertige und ausgewählte Stoffe, die nur in begrenzten Mengen verfügbar sind.
Durch die Verwendung von Restbeständen können tolle Kleidungsstücke entstehen, ohne neue Rohstoffe und Energien beim Material zu verbrauchen. Es ist eine nachhaltige und vor allem ressourcenschonende Alternative zu der herkömmlichen Materialbeschaffung.
Neben Restposten werden auch zertifizierte Bio-Stoffe verwendet.
Die Kleidungsstücke von lackenau werden in Wien entworfen und in kleineren Produktionsstätten in Ungarn genäht. Die persönlichen Einblicke und der regelmäßige Austausch mit den Produzenten wird bei lackenau sehr geschätzt.
Wir legen großen Wert auf kurze Transportwege, weshalb unsere ausgewählten Produktionsstätten ausgehend von Wien in einem Umkreis von 190 km liegen.
Um Überproduktion zu vermeiden, setzt lackenau auf Kleinserien. Da wir mit limitierten Stoffmengen arbeiten, sind die meisten Kleidungsstücke nur in sehr begrenzter Stückzahl verfügbar und können im selben Stoff meist nicht nachproduziert werden.